Det vigtigste først. Hvad er ”employee advocacy”?
Employee advocacy, ofte kaldet et ”ambassadørprogram” på dansk, handler om at involvere medarbejdere i virksomhedens arbejde med sociale medier. Virksomheder bruger det strategisk til at styrke synligheden og resultaterne på sociale medier. Det kan være en meget effektiv måde at nå ud på sociale medier, fordi:
Mennesker har ofte større tillid til mennesker end til virksomheder. Vi stoler mest på personer (helst dem, vi kender personligt eller ved, hvem er), når vi skal danne os en mening og træffe en beslutning om noget. Både privat og professionelt. Så når medarbejdere i en virksomhed eller organisation deler erfaringer, faglig indsigt eller indhold fra virksomheden med deres egne perspektiver, skaber det langt mere engagement, end når virksomheden selv deler noget.
Et ambassadørprogram kan være nøglen til at opnå flere fordele for virksomheden. Det kan betyde, at I:
- når ud til flere ved at udnytte medarbejdernes netværk
- opbygger tillid og styrker omdømmet gennem ægte, faglige stemmer
- skaber større variation i jeres indhold
- får flere perspektiver ind i kommunikationen
Ambassadørerne kan på deres side:
- styrke deres egen faglige profil, både internt og eksternt
- udvide deres netværk og øge deres egne karrieremuligheder
- udvide deres kompetencer (på en synlig måde)
Det behøver ikke at være så avanceret
Et ”ambassadørprogram” kan måske lyde lidt fjernt og overvældende, men det behøver faktisk ikke at være så omfattende. Din opgave er ikke at skabe en masse indhold for dine kolleger, men at gøre det nemmere for dem at bidrage.
Du kan starte i det små med et par engagerede kolleger. Gå sammen med nogle, der oprigtigt ønsker at bidrage – så har du sikret dig et godt udgangspunkt. Lad det være et lille pilotprojekt, for eksempel i otte uger (den store forpligtelse kan komme senere). Bliv enige om, hvad der er realistisk at nå, og skab et workflow, som I kan følge over tid. Med et konkret mål og lidt struktur fra starten kan I komme rigtig langt.
Flere måder at bidrage på
Du definerer selv, hvad employee advocacy skal være i din virksomhed, og der findes flere måder, dine ambassadører, altså medarbejderne, kan bidrage på.
Engagere – At forvente, at alle dine kolleger pludselig bliver ivrige på sociale medier og begynder at poste noget hver uge, er nok ikke helt realistisk. Men det betyder ikke, at de ikke kan bidrage. Et like og en lille kommentar i kommentarfeltet eller en deling af virksomhedens indhold med en personlig refleksion øverst vil ofte gøre et opslag mere relevant for flere og kan være med til at booste rækkevidden og synligheden.
Skabe – Nogle kolleger har sikkert deres egne idéer til vinkler og indsigter, som de kunne tænke sig at dele. Opfordr dem i så fald til at gøre netop det. Få dem til at tage billeder og dele deres perspektiver eller faglige observationer, og lad dem bruge deres egne ord. Opslag som disse er guld værd for begge parter: De kan styrke både medarbejdernes og virksomhedens synlighed og position.
Husk, at employee advocacy er en proces, der sagtens kan starte i det små og vokse. Det kan være en god idé at sænke barren i begyndelsen. Nogle medarbejdere starter måske forsigtigt; de hjælper dig med at tage billeder fra en konference eller byder ind med idéer til indhold, når de er inspirerede. Allerede dér har I skabt værdi sammen – som har potentiale til at blive til mere.
Jo nemmere det er at bidrage, desto større er sandsynligheden for, at kollegerne trives med opgaven og har lyst til at fortsætte over tid. Målet bør ikke være at publicere mest muligt, men at skabe troværdigt indhold og en jævn tilstedeværelse.
Skab struktur, ikke begrænsninger
Som i alle opskaleringsprocesser er det en god idé at have konkrete mål og en plan for, hvad der skal gøres, men pas på, at det ikke bliver for rigidt eller begrænsende. Det skal opleves positivt og givende for dine kolleger at deltage, ellers risikerer det hele at falde fra hinanden. Her er nogle gode tips på vejen:
Bliv enige om ambitionerne: Aftal sammen med de udvalgte ambassadører, hvor længe pilotprojektet skal vare, og hvad I ønsker at opnå i løbet af perioden. Vær realistiske med hensyn til tid og ressourcer: Prioritér hellere at etablere et workflow, der fungerer, og sikre, at det indhold, I skaber, er relevant og rammer rigtigt – end en skyhøj frekvens og stigende salgstal (de to sidste hører bedre til blandt de mere langsigtede mål).
Saml idéer ét sted: Byg en idébank op, som I kan plukke fra senere. Alle idéer bør være velkomne i første omgang, og så kan I i fællesskab blive enige om, hvilke af dem der rent faktisk er gode. Især i opstartsfasen kan det være nyttigt for at finde formen og dele ejerskabet.
Hav et fast mødested: Sørg for, at I har et fast mødested, hvor I kan byde ind med og diskutere idéer, koordinere indhold for at skabe samspil og evaluere arbejdet og resultaterne undervejs.
Mål kun det, der giver mening at måle
Jo, det er vigtigt at måle resultaterne af en indsats, men mål ikke bare for målingens skyld. Fokusér på de data, der giver dig noget tilbage – nemlig indsigt (i hvad der virker eller ikke virker), som du kan bruge til at forbedre resultaterne over tid. Det kan for eksempel være:
Data fra virksomhedens SoMe-kanaler: Følg udviklingen i rækkevidde, engagement og klik. Den slags statistik kan du hente fra hver enkelt SoMe-kanal eller få samlet ét sted, hvis du bruger et digitalt værktøj til social media management.
Trafik på hjemmesiden: Hvis et af målene med tilstedeværelsen på sociale medier er at drive trafik til hjemmesiden, kan du følge med i, om webtrafikken fra sociale medier udvikler sig over tid – for eksempel ved hjælp af UTM-links (tekstkoder i slutningen af et link, som gør det muligt at spore webtrafikken).
Ambassadørernes erfaringer: Tal med ambassadørerne efter testperioden om, hvad der fungerede og oplevedes nyttigt for dem, og notér konkrete punkter om, hvad der kan forbedres eller gøres anderledes næste gang. Employee advocacy handler som nævnt om at gøre det nemt for kolleger at bidrage til virksomhedens synlighed. Derfor er deres feedback og erfaringer mindst lige så værdifulde som tallene fra de platforme, du bruger.
Værktøj som effektiviserer SoMe-arbejdet
Når medarbejderne engagerer sig på sociale medier, er der som sagt meget værdi at hente. Heriblandt en masse opmærksomhed og synlighed.
Men forestil dig, at et velskrevet opslag fra en medarbejder fører til en stigning i antal besøg til virksomhedens egne SoMe-profiler – og forestil dig så, at profilerne halter langt efter det velskrevne opslag fra medarbejderen, måske pga. manglende aktivitet eller kedelige opslag. Så opstår risikoen for, at den positive opmærksomhed, som medarbejderne arbejder hårdt for, går til spilde.
Derfor er der en rigtig vigtig pointe i at sørge for, at virksomhedens egne SoMe-profiler står stærkt og fungerer parallelt med employee advocacy-indsatsen. Og for at opnå det kan du få brug for et værktøj. Så kan du på enkelt vis holde styr på alle jeres opslag på tværs af kanaler, sikkert og nemt håndtere alle jeres beskeder og kommentarer og få vished om, om det du laver, virker. Læs mere om Retrievers værktøj til social media management, der gør det nemt og enkelt at arbejde professionelt med sociale medier.
Tjekliste til opstart af employee advocacy
- Start med nogle få, frivillige medarbejdere/ambassadører
- Bliv enige om en testperiode, og hvad målet for perioden skal være
- Lav en enkel plan for idéer og indhold, publicering og deling (brug gerne et digitalt værktøj)
- Samarbejd og vær hinandens sparringspartnere undervejs
- Mål resultaterne for at lære af dem
Læs også
