Når alle har en idé
Hvis du arbejder med sociale medier, kender du sikkert situationen; en kollega foreslår noget nyt indhold. HR vil gerne have flere opslag om jeres fredagsbar. Ledelsen vil gerne have flere opslag om det der nye produkt. Og en anden afdeling har set noget spændende, som en af konkurrenterne gør.
Mange af idéerne er gode. Nogle af idéerne er knap så gode. Men problemet opstår især, når alt skal prioriteres på én gang. For når man siger ja til alt, risikerer man at sprede indsatsen for meget. Strategien bliver mindre tydelig, kommunikationen mindre konsistent og resultaterne sværere at skabe. Derfor handler godt arbejde med sociale medier ikke kun om at finde de rigtige muligheder. Det handler også om at vide, hvilke muligheder man bør vælge (og fravælge).
Og ikke bare kan data spore dig ind på, hvilke idéer du bør drible videre med, og hvilke der skal lægges på hylden. Data kan også gøre det lidt lettere at gribe samtalerne an, hvor du må sige nej.
Fra mavefornemmelser til dokumenterede beslutninger
Det kan være svært at afvise en idé alene baseret på en personlig vurdering. Måske du i de situationer frygter at blive stemplet som ”nej-siger”. Måske du bekymrer dig for relationen til kollegaen, som du må afvise. Eller måske spekulerer du på, om det vil lægge en unødig dæmper på kollegaernes engagement i jeres sociale medier. Den slags samtaler kan hurtigt synes ubehagelige, og det kan virke fristende bare at sige ja.
Men hvis dine beslutninger understøttes af data, kan du ændre samtalen. I stedet for at sige:
“Jeg tror ikke, det vil virke”, kan du derimod sige: “Vi har tidligere testet lignende indhold, og det skabte markant lavere engagement.” Eller: “Vores målgruppe reagerer generelt bedre på det her format.” Eller: “Data viser, at den type indhold ikke understøtter vores vigtigste KPI’er.” På den måde bliver dialogen mindre personlig og mere objektiv.
Fokus flytter fra holdninger til indsigt – og du får lettere ved at stå fast på den SoMe-strategi, som I har lagt an for organisationen.
Resultater du kan vise frem
Du gør altså dig selv en kæmpe tjeneste, hvis du sørger for at dokumentere, hvilke af dine indsatser på sociale medier, der skaber værdi. Det giver dig rygdækning, når du skal afvise, omforme eller rose en idé. Samtalerne bliver lettere at håndtere.
Men hvordan dokumenterer du så egentlig dit arbejde?
Der findes mange måder at måle performance på sociale medier på, men nogle af de mest værdifulde indsigter handler om:
- Engagement
Hvilke opslag skaber flest reaktioner, kommentarer, delinger, saves og klik? Hvilket indhold engagerer målgruppen mest? - Indholdsformater
Virker video bedre end billeder? Skaber medarbejderindhold højere engagement end virksomhedens egne opslag? - Kampagner
Hvilke budskaber, målgrupper og formater leverer de stærkeste resultater på tværs af både organisk og betalt indhold? - Udvikling over tid
Hvilke aktiviteter skaber vedvarende effekt, og hvilke initiativer mister hurtigt momentum?
Når du samler den slags indsigter i overskuelige rapporter, bliver det langt lettere at dokumentere effekten af din indsats – og langt lettere at forklare, hvorfor nogle aktiviteter skal prioriteres højere end andre.
Når data bliver til handling
Data alene skaber dog ikke resultater. Værdien opstår først, når data omsættes til konkrete anbefalinger. Konkrete anbefalinger hjælper dig selvfølgelig i udførelsen af dit arbejde. Men de kan også løfte opfattelsen af din rolle internt i organisationen. Ikke bare kan du forklare din kollega, at du har data på, at deres idé ikke vil virke – men du kan også forklare din kollega, hvilke slags idéer der derimod vil virke. Og på den måde kan du igen flytte samtalen fra negativ og personlig til faglig og engagerende.
Derfor vælger mange organisationer også at supplere deres SoMe-rapportering med analyser, der ikke blot viser, hvad der er sket, men også peger på, hvad der bør ske fremadrettet.
For eksempel: Hvilke indholdstyper bør prioriteres? Hvor ligger de største muligheder for vækst? Hvilke aktiviteter bruger ressourcer uden at skabe den ønskede effekt? Hvilke budskaber performer bedst blandt målgruppen?
Når du kobler dine performance-data med analyser og til slut anbefalinger, så bliver det næsten umuligt for Morten fra ledelsen at snige sit kedeligt-med-kedeligt-på opslag ind i dine planer. Og du får lettere ved at træffe beslutninger, optimere strategien og dokumentere værdien af dit arbejde.
Download vores kalender med årets vigtigste mærkedage og lad dig inspirere til indhold på jeres sociale medier.
Data som sparringspartner
Værdien af data fra sociale medier ligger ikke kun i de rapporter, du deler med ledelsen. Den ligger også i den sikkerhed, data giver i hverdagen.
For når du ved, hvad der virker, bliver det lettere at prioritere. Lettere at argumentere for dine valg. Og lettere at dokumentere effekten af dit arbejde.
Det betyder ikke, at man altid skal sige nej til idéer fra velmenende kollegaer. Men det betyder, at man kan sige ja til de indsatser, der understøtter strategien og skaber målbare resultater. Og det er ofte her, de bedste resultater begynder.
